自動音声の電話はただのアンケート？　それとも詐欺？

ここ一年くらいの間に、何度か自動音声の電話がかかってきたことがある。録音だとわかった瞬間に切るようにしているが、何かのアンケートのようだ。選挙の事前予想だったり、世論調査だったり、従来なら人間がやってたものを自動音声でやってるらしい。

だが、中にはただのアンケートではなく、詐欺目的のものもあるのだとか。うっかり答えてしまったばっかりに、気づいたらATMでなけなしの貯金を全額振り込んでいた……なんてことにならないよう、調べてみた。

自動音声の電話アンケートはどこからかかってくる？

昔はカセットテープに録音していたものだが、今はパソコンを使っているのだろう。

私の自宅の電話は番号が表示されないので、どこからかかってきたのかはわからない。が、調べてみると、050から始まるIP電話（インナーネットを利用した電話）、フリーダイヤル0120、非通知などといった番号からかかってくるようだ。

「はい、もしもし？」と応じて反応がなく、いきなり自動音声が流れるとちょっとびっくりするし、イラっとする。

もし番号が表示されていて、登録しておらず、見覚えもなければ、まずはネットで調べてみるのが安全だ。もし不特定多数に対して同じ番号でかけているのならば、Googleに入れるだけでわかることも多い。

実際、私はスマホに知らない番号から電話が来たときは、まずGoogle検索してみることにしている。だいたい、どこの業者かとかがわかる。

自動音声は詐欺か？　それとも横着なアンケートか？

ここが一番気になるところだろう。果たして、自動音声でかけてくる電話は詐欺なのか？　それともただのアンケートなのか？

答えとしては、詐欺もあるし、ただのアンケートもある、だ。

詐欺の手法としては、こういうことになる。まずはNTT東日本、郵便局、大手銀行など、社会的信用の高い組織を名乗る。そこから、「男性なら１をプッシュ、女性なら２をプッシュしてください」などという形で個人情報をゲットしていく。さらに、ネットでのサイト利用料やスマホアプリの料金が未納であるなどと言い、お金を払わせる流れへ持っていく。

「長期の延滞中につき、強制執行の準備に入っております」

などと、ドキッとするような文言もかましてくるようだ。また、いくつかの質問にプッシュで答えていくと、人間のオペレーター……いや、詐欺師につながることもある。

一方、ただのアンケートという場合もある。

調べてみると、企業や自治体に対し、こうした録音による電話アンケートのサービスを提供している企業もある。例えば、こちらの株式会社電話放送局。

「多量のお客様リストに多量発信が可能！！」となっており、低コストが謳われている。確かに、人間のオペレーターが一軒一軒かけて回答をもらい、データ入力をするより、はるかに経費は安上がりなんだろう。

けれど、無償で答えてもらうのに、録音の音声でスパム的に電話をかけることがいい姿勢かどうか、これは疑問である。というか、よくない。何百何千とかければ回答は集まるだろうが、それはまさに電話版スパム行為だし、やめて欲しいものだ。

詐欺とアンケートの見分け方

最初はわからないかもしれないが、もしこんなことを尋ねられたり要求されたら、詐欺である。

• 未納料金の支払いなど、金銭の支払いを求められる
• クレジットカード番号など、アンケートに必要ない個人情報を聞かれる
• 「強制執行」「法的手続き」などの怖い言葉を使われる

世論調査や選挙の動向チェックであれば、聞かれるとしても性別・年齢・支持する政党など、その程度のものだろう。それ以上のことを聞かれたら、怪しんだ方がいい。

というか、私ならただのアンケートだとしても録音音声ならすぐ切るし、それがベストな対処法だと思う。自動音声なら速攻で受話器を置く。それが一番間違いない。

個人情報の漏洩にご注意

いまさらだが、個人情報の漏洩には注意を払いたいものだ。例えば、スパムメールにわざわざ返信する人というのはもうあまりいないだろう。あれは返信するだけで「このメアドは実際に使われていますよ！」という情報を詐欺師に伝えることになる。

電話も同じようなものだ。自動音声でかかって来たときに１度でもプッシュで応答してしまえば、「この番号は実際に使われていますよ！」と言ってしまったのと同じ。またかかってくる可能性が高い。

104の電話番号案内

それから、今の若い人はあまり知らないかもしれないが、実は住所と名前がわかれば電話番号というのは調べられる。104とプッシュすれば、簡単にその電話番号案内が利用できるのだ。

電話帳に掲載されている固定電話のみ、という制限はあるが、そんなサービスも普通に存在している。住所と名前がわかれば固定電話の番号は誰でも調べられる、というのは知識として知っておいた方がいい。

なぜ自動音声による詐欺が増えて来たのか？

クレジットカード会社に電話をしたときも、まずは音声ガイダンスに繋がってやきもきさせられる。

アンケートでの利用も増えているのだろうが、自動音声による詐欺もいま急増しているようだ。自治体、警察、NTT東日本などが2016年あたりからそれぞれにホームページで警告を発している。

では、なぜこんな手法が横行しているのかといえば、実際に都市銀行や運送業者などが自動音声によるガイダンスを利用しているからだろう。

私自身の経験で言えば、三菱東京UFJ銀行、アコム、ヤマト運輸、日本郵政に電話をかけたとき、自動音声による受付となって、プッシュで要件を伝えたことがある。最初からオペレーターにつないで欲しい時はイライラするものだ。

こんなことがここ数年当たり前になって来たから、いきなり自動音声で回答を求められたときにも、ついプッシュしてしまうことになる。判断力の低下したお年寄りなら、つい誘導されたとしても無理はない。

そう考えると、便利便利と言いつつ、大手銀行や運送業者などは知らないうちに詐欺が生じやすい下地を作ってしまっているわけで、果たしてこのままでいいのかとも思ってしまう。

自動音声の電話にはどう対処すればいいのか？

結論としてはまったく簡単である。かかってきた電話が自動音声だったら、すべて、すぐに切ってしまえばいい。詐欺なら相手にしてはいけないし、アンケートだとしてもそんな失礼なものに答える義理はないから。

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